‘’Changer, c’est évoluer. Le changement n’affecte pas l’essence de ce qui change. Changer, c’est trouver son essence, sa nature profonde, ce n’est pas devenir un autre.’’

Si nous continuons à manager les Entreprises avec les référents économiques actuels, nous allons devant un chaos certain. Au-delà de l’innovation, de la mise en œuvre de nouvelles techniques et de nouveaux produits, c’est-à-dire au-delà du « faire autrement », il est nécessaire aussi « d’être autrement », de prendre conscience de nos freins, de nos peurs, de nos résistances.

« Aucun problème ne peut être résolu sans changer le niveau de conscience qui l’a engendré ».     

                                                                                                                                Albert Einstein

 ‘’Changer, c’est aller au cœur de soi-même par la connaissance et l’écoute de soi. Démarche qui fait peur car elle place en face de soi cet inconnu qui nous habite profondément. ‘’ C.Portelance

C’est une dimension que les dirigeants et managers ont l’impérative obligation d’intégrer.

Nous sommes tous responsables du système, responsables au sens d’apporter une « réponse », si modeste soit-elle.

 ‘’Soyons nous-mêmes le changement que nous voudrions voir dans le monde’’. Mahatma Gandhi

Mais l’entreprise est bien sûr aussi un lieu d’expression d’affects. Même s’ils s’en protègent, tous les salariés peuvent être altérés par des émotions négatives : frustration, dépendance affective à la reconnaissance, difficulté à s’affirmer, difficulté à dire non ou à négocier des délais, des demandes, des exigences...

Si les émotions négatives ne sont pas gérées ou ignorées, cela peut avoir deux conséquences 

- Ces émotions engendrent des comportements ni sains ni appropriés. Les  situations qui en découlent sont-elles de nature à améliorer la productivité de l’organisation ? Certes non ! Tout le monde sait que les résultats qui s’obtiennent sous la pression ou le stress négatif, la culpabilisation et la remise en justification permanente ne durent qu’un temps. Ces situations engendrent souvent frustration, turn-over, absentéisme, démotivation et non-implication.

- Le comportement défensif est un moyen inconscient pour se protéger contre la présence d’émotions désagréables qui émergent du processus relationnel réel ou imaginaire. L’objectif est de se couper de ses émotions pour ne pas les sentir. Derrière il y a aussi la peur de se montrer avec ses sentiments.  L’émotion non gérée induit le comportement défensif.

Le processus est le suivant

  Un évènement déclencheur fait naître une émotion désagéable. Si l'émotion n'est pas reconnue, écoutée et exprimée faute de conscience ou de temps, un comportement défensif va naître. Il peut se retourner contre soi ou contre l'autre.

Les émotions sont au cœur des comportements défensifs si courant dans l’entreprise.  Améliorer le contrôle de ses émotions, ce n’est pas les dissimuler, mais augmenter ses capacités à les repérer, à les exprimer et accepter les pertes de contrôle émotionnel. Exprimer ses ressentis avec bienveillance sans être dans une attitude offensive ou défensive permet de réguler les relations interpersonnelles et d’introduire une dose d’intelligence relationnelle.

Quand l’émotion est négative, non écoutée et non dite, elle déclenche automatiquement le comportement qui a déjà permis dans le passé de réduire cette émotion ou d’inhiber les comportements qui pourraient l’augmenter. Il y a superposition de 2 mécanismes : un automatisme –émotion- et un choix de comportement déclenché par l’automatisme, comportement qui doit le plus favorablement possible influencer l’évolution de l’émotion. L’émotion induit un choix de comportement qui permet de diminuer ou d’éliminer le vécu désagréable.

Les émotions interviennent à 3 niveaux de nos comportements :

•  Elles induisent des comportements réflexes sans participation des fonctions intellectuelles.

• Elles participent aux processus automatiques qui utilisent les fonctions intellectuelles sans qu’il existe de prise de conscience préalable.

• Dans les processus contrôlés, l’émotion vient favoriser et pondérer les prises de décisions.

Le souci d’un contrôle des émotions à court terme est un obstacle au changement. Il ne favorise pas les choix de comportements qui augmentent l’incertitude.

A un niveau macro-économique, pour éviter l’émotion, la subtilité est de rester dans le court terme, le nez dans le guidon ainsi on va sans cesse vers une meilleure maîtrise de la technique, vers l’expertise. La perception progressive d’un meilleur contrôle de la situation permet un coût réduit sur le plan émotionnel.

Pour sortir des réactions défensives et retrouver l’énergie de la création, - il est nécessaire de prendre conscience de l’émotion et l’identifier.  CREATION anagramme de REACTION ! La réaction n'a rien à voir avec la réalité, elle ne concerne que la perception de la réalité, fondée sur l'expérience des autres ou sur un événement de son passé. La réaction, c'est se tenir à l'extérieur de l'instant et le juger puis réagir (agir comme si je l'avais déjà fait), la création, c'est rester dans l'instant en ignorant son expérience antérieure, en restant dans le présent pour apprendre à se connaître.  

Ne pas reconnaître l’émotion, la vraie, c’est être sous son emprise. Les émotions influencent les représentations que l’on a de la réalité et donc introduisent beaucoup d’irrationnel dans les décisions. Les décisions prises par les hommes et qui vont dans le sens d’une destruction de sens et d’éthique ne seraient-elles le reflet des émotions négatives et lourdes enkystées chez les décideurs ?   Un exemple : si je suis inquiet, mon anxiété va influencer ma décision. Si l’émotion n’est pas exprimée, elle aveugle. Oser venir rencontrer son émotion et s’interroger contribuera à asseoir sa sécurité ontologique et à travailler ses peurs.

Un collaborateur vient me voir avec sa charge émotionnelle, pour que je lui donne la solution à son problème. Je suis son manager. L’émotion est toujours présente quand il y a un enjeu. Je me plonge dans l’action pour décider vite, le chef sait. Je vais  fuir la charge émotionnelle souvent inconsciente (peur de perdre le client par exemple…) L’émotion est refoulée par des attitudes de décision/action. Cette fuite en avant dans l’activisme verra un  retour de bâton  qui se manifestera par un retour de l’émotion dès que j’aurai cessé d’agir. D’où le ‘’toujours plus’’ et l’accélération constante du train de la vie réactive.

Le rôle du manager n’est pas d’attendre que l’autre soit ce qu’il voudrait qu’il soit, mais de l’accompagner dans un processus d’intelligence émotionnelle et relationnelle à devenir ce qu’il est ou qu’il souhaite lui-même devenir.

Que vivons-nous dans l’entreprise ?

Nous vivons dans un monde où l’homme a réduit au niveau le plus bas les valeurs humaines. Nous vivons une instrumentalisation de l’humain dans les organisations  comme dans la société. Celle-ci entraîne une perte de repère, une perte de sens et une insécurité profonde et croissante qui ne fait que renforcer l' insécurité intérieure de chacun.

Souffrances et frustrations sont nombreuses.

Déshumanisation et instrumentalisation de l’humain

Les causes de cette instrumentalisation de l’humain sont connues :financiarisation des entreprises, exigence des actionnaires, mondialisation non maîtrisée et réorganisations successives. Les changements sont devenus la norme. Nous sommes désormais dans le monde du complexe, de l’incertitude, des ambivalences où les carrières sont vite déstabilisées et où les hommes ont perdu le sens de leurs actions. 

Perte de sens et crise identitaire

 La perte de repères due aux  réorganisations successives entraîne la perte de sens. Or ne pas pouvoir donner un sens à son travail a des conséquences dramatiques sur l’individu. Les spécialistes affirment que le travail contribue à la structuration psychique de tout individu. La détresse morale a des conséquences physiques sur le corps. Les gens tombent plus malades qu’avant car dans le travail on est seul ou avec des ennemis. Le sens sous-tend le changement, l’action, la passion. Il permet d’activer le processus de changement et de deuil. Tout changement auquel on peut donner du sens est facilité. Le passage par le sens donne des valeurs et des objectifs qui permettent de compenser la frustration liée au phénomène de deuil et de compenser la peur de l’inconnu que représente l’étape suivante.

‘’Le sens, c’est la rencontre d’un vécu intérieur avec quelque chose qui vient de l’extérieur’’. V Frankl 

Le sens est une notion fondamentale dans l’approche constructiviste et redonner du sens aux organisations, c’est d’abord remettre de l’humain.

Le constructivisme, développé au départ par Piaget comme une théorie de l’apprentissage, suppose que les connaissances de chacun, ne sont pas une simple "copie" de la réalité, mais une "reconstruction" de celle-ci à partir d'éléments déjà intégrés.

‘L’éveil constructiviste, c’est prendre conscience des mécanismes par lesquels nous créons  nos convictions et notre illusion de la réalité’’ Paul Watzlawick